슈퍼바이저의 의미

슈퍼바이저의 의미

 슈퍼바이저는 가맹본부가 구축한 프랜차이즈시스템을 가맹점사업자가 정확하게 적용하는지에 대한 관리, 감독을 하는 한편, 가맹점의 경영성과가 기대만큼 나올 수 있도록 지도, 교육하고 자문 및 상담하는 기능을 담당하는 사람을 말합니다. 슈퍼바이저의 실질적 의미는 첫째, 가맹본부를 대표하는 자격으로 가맹점을 방문하여 가맹본부와 가맹점 간의 거래에 관한 업무를 처리합니다. 둘째, 가맹본부의 목적과 가맹점사업자의 목적 간의 불일치를 조율하고 조정하는 업무를 담당합니다. 셋째, 시장, 상권, 경쟁사, 가맹점에 대한 정보를 처리하고 모니터링합니다. 넷째, 가맹점사업자와 가맹본부, 고객과 가맹점사업자, 고객과 가맹본부 간의 매개체 역할을 합니다.

 

슈퍼바이저의 자격요건

 슈퍼바이저의 자격 요건을 논한다면 끝이 없지만, 처음부터 누구라도 요건을 만족시키는 사람은 없을 것입니다. 가맹본부는 아래 사항을 지향하는 교육훈련을 실시하거나, 자기 개발의 길을 열어 두어야만 할 것입니다.

 

- 점포 매니저로서의 경험자 일 것

 슈퍼바이저는 가맹점사업자 또는 점포매니저를 지도하거나 조언, 상담해야만 하는 위치이기 때문에 적어도 점주 또는 매니저 이상의 점포경영, 점포 관리에 관한 지식이나 기술을 필요로 하며, 그러기 위해서는 점포 매니저로서의 경험을 충분히 갖추고 있어야 합니다.

- 매니지먼트 지식과 관리 능력이 높을 것

 슈퍼바이저는 매니지먼트 지식이나 관리 능력이 높고, 특히 가맹점사업자의 이익 확보를 위해서 가맹점 경영과 관련된 자료의 분석이나 적절한 대안 제시 및 관리 능력을 갖추어야 합니다.

- 강한 인내력을 가지고 있을 것

 슈퍼바이저는 진심으로 가맹점사업자에게 도움이 되고자 하는 마음을 기본적으로 가져야합니다. 그러기 위해서는 중압감을 견디고, 좌절감과 불안감을 극복해야 하며, 침착하고 냉정하며 객관적으로 행동하는 능력, 어떤 상황에서도 침착함과 냉정함을 잃지 않은 자제력, 상황의 변화를 빠르게 대응할 수 있는 유연성과 적응성, 그리고 포기하지 않고 끈질기게 개혁과 변화를 꾀하고자 하는 의지를 갖고 있어야 합니다. 만일 가맹점사업자가 매장운영에 따른 어려움과 문제들을 스스로 해결할 수 있다면, 또 점포가 자력으로 성장과 발전을 지속할 수 있다면 슈퍼바이저는 필요 없게 됩니다. 현재든 미래든 사업은 반드시 여러 가지 문제들에 직면할 수밖에 없기 때문에 가맹점사업자에게는 능력 있는 슈퍼바이저가 반드시 필요합니다. 

- 새로운 것에 대해서 왕성한 호기심을 가지고 있을 것

 새로운 것을 소화하여 흡수하기 위해서는 그 나름의 노고와 노력이 필요합니다. 호기심이 강한 사람은 그에 따른 노고와 노력을 마다하지 않지만 낡고 오래된 것에 매달리는 사람은 새롭고 유익한 정보를 놓치게 되어 새로운 가설수립을 위한 기회를 놓치게 됩니다.